Conozca quién es el Defensor del Consumidor Financiero de Acciones & Valores S.A., sus funciones y cómo puede ayudarle a resolver sus inquietudes y reclamaciones de forma objetiva y gratuita.
Defensor
Pablo Tomás Silva Mariño
Suplente
Luz Marina Castellanos Pachón
Correo PQR
dcf.accionesyvalores@silvayasociados.com.co
Teléfono
300 906 1828 / (601) 466 1011
Dirección
Calle 106 # 54-78, Torre Empresarial BAIKAL, Oficina 603, Bogotá D.C.
Horario
Lunes a viernes, 7:30 a.m. – 5:00 p.m.
Página web
www.silvayasociados.com.co
Formulario PQR
Diligenciar formulario en línea
Ser vocero de los Consumidores Financieros ante Acciones & Valores S.A.
Atender a los Consumidores Financieros de Acciones & Valores S.A. de manera oportuna y efectiva.
Conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las consultas y reclamos sobre posibles incumplimientos de normas legales o internas que rigen las operaciones, contratos o servicios financieros.
Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la entidad vigilada.
Efectuar recomendaciones a Acciones & Valores S.A. sobre los servicios y la atención a los consumidores financieros.
Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas pertinentes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
Formular recomendaciones y propuestas a las entidades vigiladas con base en las solicitudes de los consumidores financieros.
Puede acudir al DCF de manera gratuita en cualquier etapa del trámite. Presente un escrito indicando brevemente la situación, lo que pretende, sus datos personales y las pruebas disponibles. Manifieste de forma explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación. Se suspenderá el trámite ordinario y se citará a audiencia, la cual podrá ser física o virtual.
El acuerdo tiene efectos de cosa juzgada: la controversia queda resuelta y no puede acudirse a instancia judicial por los mismos hechos. El acta presta mérito ejecutivo, por lo que su incumplimiento puede exigirse mediante proceso ejecutivo judicial.
No se exige ninguna formalidad. Basta con que el Consumidor Financiero envíe su queja por escrito indicando: datos personales, datos de contacto, descripción de los hechos y pretensiones concretas. Todo consumidor financiero tiene derecho a escoger si acude directamente a Acciones & Valores S.A., al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Días hábiles para que el Defensor decida si el asunto es de su competencia, contados desde el día siguiente a la recepción.
Días hábiles que tiene Acciones & Valores S.A. para dar respuesta completa, clara y suficiente al Defensor, quien evalúa la información y resuelve la queja o reclamo.
En cualquier etapa del trámite puede solicitarse la actuación del Defensor como conciliador. Las decisiones del Defensor no serán obligatorias para Acciones & Valores S.A. Comisionista de Bolsa, sin perjuicio de aquellos aspectos puntuales que sean objeto de conciliación.
Asuntos que no estén relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a Acciones & Valores S.A.
Los relativos al vínculo laboral entre Acciones & Valores S.A. y sus empleados o contratistas.
Los derivados de la condición de accionista de Acciones & Valores S.A.
Reconocimiento de prestaciones y pensiones de invalidez, vejez y sobrevivientes, salvo aspectos de calidad del servicio.
Cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral, o que ya hayan sido resueltas en dichas vías.
Decisiones sobre la prestación de un servicio o producto.
Hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud.
Asuntos con los mismos hechos y partes que ya hayan sido objeto de decisión previa por el Defensor.
Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) SMLMV vigentes al momento de su presentación.
El Defensor no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por la Ley. En aplicación de las normas de Buen Gobierno Corporativo, Acciones & Valores ha establecido acatar como obligatorio el contenido de la decisión adoptada por el Defensor del Consumidor Financiero.
El incumplimiento de las normas previstas en la Ley 1328 de 2009 será sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma prevista en la Parte Séptima del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que los modifiquen o sustituyan.
También puede remitir sus quejas y reclamos a cualquiera de nuestras oficinas o por vía telefónica de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Calle 72 No. 7 - 64
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